<ins id="thff3"><span id="thff3"><var id="thff3"></var></span></ins>
<cite id="thff3"><span id="thff3"></span></cite>
<var id="thff3"></var>
<cite id="thff3"></cite>
<cite id="thff3"></cite>
<var id="thff3"></var>
<var id="thff3"></var>
<var id="thff3"><strike id="thff3"><listing id="thff3"></listing></strike></var><cite id="thff3"></cite>
當前位置:主頁 > 期刊 > 印刷經理人

向服務要利潤是必然趨勢

時間:2014-01-27 10:52:17來源:科印傳媒《印刷經理人》作者:潘曉東
  按照美國同行2006年的分析,除了向包裝印刷業轉移、企業間整合外,向服務要利潤是印刷業發展的第三大趨勢,因為“傳統印刷收入所占份額越來越少,更多的收入來自新的增值服務。”
  根據一家外資調查公司的報告稱,1999年,印刷生產為企業提供的利潤占到總量的88.4%,服務僅占9.2%,但時至2012年,生產所占利潤份額已經降至52.4%,而服務的份額則增至44.1%。因為國度不同、企業規模及性質不同,生產與服務份額所占的比重會有所不同,但“傳統印刷收入所占份額越來越少,更多的收入來自新的增值服務”卻是不爭的事實。

  諸多因素導致生產收益下降
  導致印刷企業生產性收益占比下降、服務性收益占比上升的原因或許有以下諸點。
  首先是產能的不斷增長。持續六十來年的世界和平環境有助于生產力的擴張,印刷產能在這段時間里的增長同樣明顯。誠如英國古典經濟學家亞當·斯密在《國富論》中所說:“某一行業,當許多富商都投入資本時,由于彼此競爭,自然會降低這一行業的利潤。”這是由供求規律決定的。事實上,現時整個社會的狀況是,缺少的不是資本,而是能為資本帶來穩定利潤的項目。
  具化到中國來看,我國印刷業的快速發展是在1978年黨的十一屆三中全會確立了改革開放路線、特別是1983年6月中共中央、國務院聯手發布《關于加強出版工作的決定》以后,國務院重大項目辦公室下設立跨部門的印刷工作領導小組,通過協調各部門的力量,極大地推動了中國印刷業的快速成長。根據中國印刷及設備器材工業協會提供的數據,1979年我國改革開放第一年的印刷總產值才47.97億元,到2011年末已經達到6768億元(原國家新聞出版總署公布的數據是8677.13億元),足足增長了140倍。這中間固然有物價上漲的因素,也有印刷業參與多種經營的因素,但印刷產能的巨大增長是擺在眼前的事實。產能的過剩導致了設備放空、競爭加劇、單位工價的下滑,最終也必然導致單憑加工帶給企業的利潤在下降,而且是持續至今的不斷下降。
  其次是在供大于求的背景下,買方市場對生產企業提出了更多的服務要求。在產能不能滿足社會需求的時候,盡管買方同樣有著眾多的要求,但以確保生產周期作為第一訴求,其他的都不得不忽略。上世紀七十年代,出版社為了加快出書周期還經常請印刷企業的領導及員工就餐。像安徽“新華”在俄羅斯開廠,因為高檔印刷品的生產能力依然難以完全滿足市場需求,國內早已不見的為趕工支付加急費、預付加工費等做法在當地依然存在,賣方市場給了生產者更多的盈利空間。反之,在產能急劇上升,市場競爭加劇的大背景下,客戶對承印商提出了更多的要求,能夠滿足的,留下業務,否則,另找生產廠家,在質量、價格、周期上還都有商量余地。如此,誰能為客戶提供更多的服務,誰才有可能穩住客戶。提供打樣、提供送貨、提供問題產品的更換、提供三個月甚至半年的貨款支付時間、提供ERP網絡終端、提供……服務在企業獲利中的比重不斷地被提高。
  其三是數字技術在印刷領域的廣泛應用,使得印刷企業的工作發生了變化。在鉛與火的時代,寫作用筆,印刷廠的排字車間就是通過排字工人的勞動把寫在紙上的文字轉化為可供印刷的鉛字。進入0與1的數字時代以后,伴隨著電腦的普及,絕大部分作者寫作都已經使用電腦,作者提供給印刷企業的是電子文檔,但依然需要印刷企業幫助組版。再則,在照片和畫作數字化以后,因為電腦本身的差異,作者在自己電腦上看到的效果與成為以紙為載體的產品存在著一定差異,為了避免由客觀原因導致的作者與印刷工廠間的爭議,有些工廠就主動為大客戶提供帶標準光源的看樣臺,統一印刷廠與客戶的看樣條件。在包裝印刷企業,為了獲取業務,印刷廠開始主動為客戶提供設計,既方便了客戶,又增加了企業的市場競爭力,更為重要的是企業還可以從設計上獲得超過單純加工帶來的高收益。

  印刷業本質上屬于現代服務業
  如果說產能的增長、客戶服務要求的增加尚屬出現這一變化的外因,那印刷自身的現代服務業屬性則是內因,是產生這一變化的本質因素。
  現代服務業初步發展于工業革命到第二次世界大戰期間,確立于20世紀80年代。也即“伴隨著信息技術和知識經濟的發展”,社會財富的充裕,企業由以往的工業型向服務型轉變、由產品經濟向服務經濟轉型。就大類而言,現代服務業分為生產型服務業、智力(知識)型服務業和公共服務業。現代服務業更強調產品的價值鏈。
  我國提出現代服務業概念是在1997年9月黨的十五大,2007年國務院發布了《關于加快發展服務業的若干意見》。2000年,全球平均的服務業在國民生產總值中的占比已經達到62%,我國是32%,經過這十來年的持續改進,按照國家發改委產業經濟研究所所長王昌林在第六屆長三角現代服務業合作與發展論壇上的說法:2012年上海人均GDP達到12784美元,服務業的占比升至57.9%。
  以上述眼光來看待印刷業,在強調轉型升級前,傳統印刷對企業的定位是加工工業,既然是加工,自然就是根據別人的要求,在保證質量、周期的前提下經過協商就價格達成一致。加工的市場定位使得印刷生產始終處于被動地位,特別是在產能大于市場需求的背景下,同質化嚴重的印刷企業大都以降價來吸引客戶,此舉使得本已處于下降通道的印刷企業的利潤面臨人為的進一步消減,也導致員工收益不高,流動頻繁。
  與數字技術結合得最為緊密的印刷行業,面對“信息技術和知識經濟的發展”,由工業型向服務型轉變的過程中理應走在前列,其市場定位也明確由以往的加工工業轉變為集“信息技術、創意設計、加工服務”三位于一體,這一轉型顯然要求印刷企業在加工生產之外更多地應用信息技術、創意設計和物流及其他各種服務,改變傳統的等客上門的經營模式,創造需求,引導消費,向消費者提供高附加值、高層次的生產和生活服務,同時,在這樣的轉型過程中探索出適合市場需要的嶄新的印刷業發展模式。

  印刷業必須轉型升級
  轉型升級已經讓人感到印刷越來越不像傳統印刷,這里所謂的“不像”是指不像以往單純依靠加工的被動型印刷,而開始融合了網絡、物流、設計、云計算等各種新興技術,以嶄新的面貌示人。事實上,能夠挖掘出市場的潛在需求、與新技術融合得最為完美的企業恰恰也是轉型發展中做得最為成功的企業。
  向現代服務業方向轉型就要敢于突破,做前人沒有做過的事,追求傳統印刷與最新技術的結合。如果停留在原地,那就只有遲早被社會淘汰的命。
  在印刷圈做得最為成功的無疑是被胡潤排行榜授予“2011年度產業貢獻獎”的雅昌集團,萬捷董事長1993年創建企業后不久即面臨制版業獲利能力大幅下滑的困境,面對這一局面,他沒有像大多數制版企業只是簡單地向印刷做延伸,而是主動對接IT,創建了雅昌藝術網,把企業改造成一個“傳統印刷+IT技術+文化藝術”的嶄新企業,在印刷圈推出了一種全新的商業模式,實現了向現代文化創意產業的成功轉型。
  由李培芬創建的上海伊諾爾印刷公司也是這樣。她從票據印刷起家,總是在滿足市場需求上不斷探索,經過努力最早在全國范圍內推出了卷式出租車發票。在票據印刷如日中天的時候,她又帶領企業進入了似乎與印刷業毫無關聯的芯片封裝業,伴隨著近期國家推行網絡發票工作的進展,證明她當初的舉措有著先見之明。
  事實上,類似雅昌、伊諾爾這樣的印刷企業無論在國內還是在國外還可以舉出許多。中華商務公司較早進入了RFID的智能化標簽行業,日本的大日本、凸版印刷早就進入了電子線路板和液晶面板行業,現在有些國家的印刷企業還在積極探索微晶片、納米技術在印刷領域的應用。
  加強服務應該在以下諸方面下工夫。
  向現代服務業方向轉型要求印刷企業主動延伸自己的服務,拿原本企業的分外事當作分內事,只要客戶確實有這份需要。
  由傳統的產品加工者轉向產品生產者是印刷企業轉型升級、加強服務功能的重要環節。
  現代服務業的前提是信息與知識的相對密集,印刷要改變受制于人的被動加工局面就要自主開發社會所需要的產品,以結合著最新科技成果的產品引導市場消費。
  美資的上海碩科圖像公司多年前就從一家傳統的印前制作公司轉型為為客戶提供整體包裝的專業設計公司,他們也稱自己是沒有印刷生產的跨媒體人。碩科圖像以幫助客戶拓展市場為己任,開展的是建筑在企業整體形象包裝基礎上的新產品宣傳、外包裝設計等全部策劃及推廣工作,現在像寶潔等不少世界500強企業都是他們的長期客戶。上海金匯通創意設計發展公司則從開發社會所需要的各式產品包裝入手,不斷地推出各種包裝設計供客戶挑選,引領市場發展,從以往的被動轉而成為主動。
  由滿足消費者的淺層次需求轉向挖掘客戶的潛在需求是印刷企業轉型升級、加強服務功能的又一重要環節。
  挖掘客戶的潛在需求是提升印刷企業市場服務能力的重要環節,善于挖掘出客戶潛在需求的企業理所當然能夠獲得更多的市場份額。
  那什么是客戶的潛在需求呢?有人將之歸納成四點:客戶無法清晰表述的需求;客戶無法公開表述的需求;競爭對手尚未發現的需求;行業尚未滿足的需求。在上海創辦了一家印刷企業的39歲安徽青年就是一位善于挖掘客戶潛在需求的高手,他把幫助客戶改進生產工藝作為自己的職責,由此,在幫助客戶增加了市場份額、降低了生產消耗以后,也為自己爭取到了更多的印刷業務。
  為客戶提供他們所需要的全部服務,甚至是承擔起作為產品集成者的職能同樣是企業加強服務功能的表現。
  讓客戶有滿足感是現代服務業努力的方向,幫助客戶完成他們所希望完成的全部工作,為他們帶來最大的便利是印刷企業的努力方向,在這個過程中,客戶得到的是滿足,印刷企業得到的是更多的利潤。
  中國銀聯每年都要制作大量的用于經營的各種標識,在這些產品中不干膠標識印刷屬印刷廠的本職,有機玻璃標牌、皮質票據夾的制作與書寫筆采購同印刷廠幾乎沒有關聯,但上海界龍藝術印刷公司每年投標都把幫助客戶完成上述產品的采購與生產當做自己的一項工作,在承接下任務后再組織外發加工,雖然自己忙了不少,但客戶卻方便了不少,最終企業也獲得了印刷以外的服務利潤。山東臨沂新華印刷公司數年前干脆在新華印刷公司的廠名中加上物流兩字,名正言順地成為新華印刷物流公司,通過為客戶辦理完成印刷后的物流服務獲得企業的服務利潤,事實上,正因為此舉為客戶帶來了便利,也導致外省市更多的需要提供物流服務的印刷業務流至該廠,能夠為客戶提供最便捷的物流服務成了他們有別于他人參與市場競爭的重要手段。
  設計是為市場提供服務的重要環節,要善于應用新技術、新材料、新工藝,為客戶提供最能滿足他們產品需要的設計服務。
  讓設計為客戶提供滿意服務的關鍵是要做有心人,要了解發展中的新技術、新材料,要用最佳的產品引導消費者。上海有家印刷企業的老總硬是通過分析某食品加工企業現有包裝的缺陷,有針對性的開發新品,最終贏得了大量訂單。
  電子商務、現代物流、系統外包是現代服務業的三大特點,在印刷企業由等客上門到為客戶提供最滿意服務的轉變過程中,經營者的理念率先要變,只有經營者思想上的變化才可能帶來全體員工行動上的變化,印刷企業也就是在這場由被動加工生產者到為客戶提供全方位服務的轉變中贏得自己行業的鳳凰涅槃。
  (作者為上海數字印刷行業協會秘書長)

推薦專題

2019科印游學

科印游學起始于2007年,經過十多年的資源積...[詳細]

2019科印傳媒活動

以會凝智,以展聚力。...[詳細]

2019科印海外游學

科印游學起始于2007年,經過十多年的資源積...[詳細]

推薦
  • 資訊
  • 技術
  • 文庫
  • 專欄
澳门明升网址网站|APP官网下载